常見問題

商品問題

  • Q:如何保存?

    A:黑糖家商品,原料均為糖,糖會因高溫而融化,請避免放置於日曬高溫處。

  • Q:保存期限到什麼時候呢?

    A:室溫可放置2年:即溶樂系列
    室溫可放置1年:梅糖系列、棒棒糖系列、老薑黑糖錠
    冰箱冷藏可放置1年:單顆磚系列、原味黑糖醬

    食用效期15天,須放置冷凍庫保存:黑糖手工餅乾

  • Q:沖泡水量要多少?

    A:建議先使用200 CC熱水沖泡,也可依個人口味增減水量~

  • Q:黑糖海燕窩怎麼做成果凍?

    A:製作海燕窩果凍,一包粉(磚)使用200 CC熱水沖泡攪拌均勻,放置於冰箱冷藏,幾分鐘後,即可享用Q彈美味的果凍囉~

貼心小提醒
海燕窩果凍成形時間,會依沖泡熱水的溫度而有所增加,建議沖泡的熱水不宜太高,也可在黑糖泡開後,放涼再冰入冰箱,可加快果凍成形時間提高成功機率~

  • Q:手工黑糖餅美味小撇步?

    A:食用效期為15天
    1.室溫保存:三天內食用完畢口感尤佳。
    2.冷凍保存:超過三天才能食用完畢,記得收到商品後先以冷凍保存,食用前,退冰30-60分後口感尤佳。

購買資訊

  • Q:購買後多久到貨呢?

    A:下單後,約3~5天工作日出貨,如遇國定週休假日,則順延至下一工作日出貨,實際到貨日將依貨運公司通知為準。

  • Q:需購買多少會有免運?      

  • A:1.不定期推出免運優惠,詳細依活動公告為主,未有免運優惠期間,宅配與超商取貨付款均酌收100元運費。 
  •       2.離島、海外運費另計,請來電免付費專線:0800-383569洽詢,或來信線上客服信箱etopvim@gmail.com,告知您所需訂購之商品。
  • Q:商品配送方式如下:

  • 台灣宅配通 7-11 / 全家超商取貨付款
    配送時間

    每日12:00前完成之訂單,於當日17:00出貨,

    隔日送達(離島、梨山地區除外)。

    每日12:00前完成之訂單,於隔日中午12:00配送至超商物流中心,完成訂單後三天內送達您指定之門市。

    每日12:00後完成之訂單,視為隔日之訂單。
    配送範圍

    以下區域恕不提供宅配通貨件配送服務:
    ★澎湖地區:

       望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、

       員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼。

    ★金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽。

    ★馬祖地區(連江縣):

       南竿鄉、北竿鄉、 莒光鄉、東引鄉。

    ★其它:蘭嶼、小琉球等外島及郵政信箱。

    請參考 7-11 / 全家 各門市據點
    備註

    週五12:00~週日間完成之訂單,視為假日之訂單,

    於下週一起配送至 台灣宅配通物流 中心。

    週五12:00~週日間完成之訂單,視為假日之訂單,

    於下週一起至 7-11 / 全家各門市 寄件。

付款方式

    • 1.貨到付款

       宅配人員將於商品送達時向您收取現金,不限訂單金額,黑糖家不加收貨到付款手續費。

    • 2.超商取貨付款

      選擇7-11或全家取貨,下單後付款方式點選超商取貨付款,按下結帳鈕後,跳轉畫面結束後,依序選擇取貨門市資料即可。

        • 3.超商代碼/條碼付款

           買家取得繳費代碼或自行列印條碼繳費單後,可就近到全台(7-11、全家、萊爾富、OK)任一便利商店繳費即可。

          • 4.ATM

             1.點選下單後,會自動跳轉畫面。

             2.選擇匯款的銀行,即可產生一組虛擬帳號。

             3.於3日內繳款,完成付款後,此筆訂單通知已付款,即可幫您排單出貨。

          • 5.網路ATM

             1.點選下單後,會自動跳轉畫面。

             2.選擇銀行,線上付款。

             3.繳款成功後,此筆訂單通知已付款,即可幫您排單出貨。


             注意事項:過程中請勿關閉頁面。

          • 6.信用卡

             1.點選下單後,會自動跳轉畫面。

             2.選擇信用卡付款。

             3.繳款成功後,此筆訂單通知已付款,即可幫您排單出貨。


             注意事項:過程中請勿關閉頁面。

退換貨方式

    • 1. 退貨

    •  食品類產品,不適用於七天鑑賞期,

       商品拆封後就無法退貨!如產品品質瑕疵則不在此限!售出商品皆不接受因個人因素而退換貨 。

              如遇商品瑕疵退換貨,需拍下商品照存證,並將照片mail至線上客服信箱,我們會立即為您處理退換貨事宜。
    • 2. 換貨

    •  若為產品或品質瑕疵,商品來回運費皆由黑糖家負擔 。如是自己訂購錯誤,來回運費需自行負擔 。

此為亂數假文,水際我廣做星城是表面是全。要高十氣他一東實事如院。正我陸我國都如,便到總賽己一整人影圖了、子顧業著維傳據推馬己,樹者象國行港是友的,關育作人南著個。安登以門吸種有、政者的還;調光的上條化。

 

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黑糖家主題館

  • 營業時間:週一至週日09:00-20:00
    地址:高雄市路竹區竹東里中山路128號

台中東山店

  • 營業時間:週一至週日11:00-20:00
    地址:台中市北屯區東山路一段420-10號

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